1. Prazo de garantia
A garantia legal e contratual fornecida pela Werk Schott para os produtos adquiridos neste e-commerce é de [Definir Prazo Padrão, ex: 12 (doze) meses], contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de Venda ao consumidor.
2. Abrangência da garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas de material que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.
A Werk Schott se responsabiliza pelo reparo ou substituição do produto comprovadamente defeituoso, sem ônus ao cliente (exceto despesas de frete conforme item 4).
3. Condições para validade de garantia
Para que a garantia seja aplicada, é indispensável que o produto:
- Seja utilizado em condições normais de operação, conforme as especificações técnicas e limites de pressão/temperatura indicados no manual ou catálogo do produto.
- Tenha sido instalado e utilizado de acordo com as boas práticas de engenharia e as instruções da Werk Schott.
- Não apresente sinais de violação, desmontagem ou alteração por terceiros não autorizados.
4. Exclusões de garantia
A garantia não será aplicada e o cliente será responsável pelo custo do reparo e do frete nos seguintes casos:
- Desgaste Natural: Desgaste natural das peças de consumo ou vedação devido ao uso normal do produto.
- Instalação Inadequada: Falhas ou danos decorrentes de instalação incorreta, fora das especificações técnicas.
- Manuseio Indevido: Danos causados por impactos, quedas, mau uso ou sobrecarga de trabalho.
- Contaminação do Ar: Danos causados pela presença de impurezas, umidade excessiva ou contaminantes no ar comprimido, quando o produto for instalado sem o devido tratamento de ar (Unidade de Preparação de Ar).
- Alterações no Produto: Reparos, modificações ou remoção de peças realizadas fora das dependências ou sem a autorização da Werk Schott.
- Ambiente Inadequado: Exposição a ambientes excessivamente corrosivos, altas temperaturas não suportadas ou produtos químicos agressivos.
5. Procedimento para acionamento da garantia
Para solicitar a avaliação da garantia, siga os passos:
- Contato: Entre em contato com a Central de Atendimento da Werk Schott, informando o número da Nota Fiscal, o código do produto e detalhando o defeito ou a falha apresentada.
- Autorização de Retorno: Nossa equipe fornecerá as instruções e a Autorização de Envio (Logística Reversa) para que o produto seja remetido ao nosso Centro Técnico.
- Análise Técnica: O produto será submetido à análise de nossa equipe técnica especializada.
6. Suporte técnico
Em caso de dúvidas sobre a instalação, especificações ou o funcionamento de qualquer componente, utilize nossos canais de contato para evitar problemas que possam invalidar a garantia.